Phone:043 8547439 Hotline: 0913079877 (Mr. Minh) - 0983258358 (Mr. Quang)

Dịch vụ Call Center riêng ảo

Bạn đang ở >> Tin tức
     

Dịch vụ Call Center riêng ảo cung cấp cho các tổ chức có riêng một Call Center  nhiều chức năng mà không phải thực sự đầu tư bất kỳ thiết bị, phần mềm cũng như kênh kết nối viễn thông nào.

Các gói dịch vụ của Call Center riêng ảo:

 1. Gói VPVCC-Basic

Kết nối mạng viễn thông công cộng:

  • Số điện thoại thực riêng
  • Số fax thực riêng (có thể dùng chung 1 đầu số cho cả fax và thoại)
  • Số cuộc gọi đến được nhận đồng thời tùy theo đăng ký

Dịch vụ: một kịch bản tùy chọn (sẽ được kích hoạt khi có cuộc gọi, fax đến, bao gồm tổ hợp bất kỳ và không hạn chế các chức năng (theo cấu trúc dạng cây):

  • Lời chào, giới thiệu công ty, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn dịch vụ
  • Đặt các điều kiện rẽ nhánh tự động theo thời gian: giờ nghỉ, giờ làm việc
  • Hộp thư thoại: ghi âm thông điệp, yêu cầu, lời nhắn – cập nhật vào CSDL riêng
  • Chuyển tiếp cuộc gọi đến số điện thoại đăng ký trước (bất kỳ: di động, cố định, quốc tế,…)
  • Nhận fax – cập nhật vào CSDL riêng
  • Ghi thông tin về cuộc gọi (số gọi, thời điểm, thời lượng, vết,…)
  • Cập nhật vào CSDL riêng

Quản trị: đăng nhập bằng tài khoản được cấp qua giao diện web để quản lý các thông tin (tương tự như quản lý tài khoản email) gồm: lịch sử các cuộc gọi (log); thông điệp – lời nhắn thoại; các bản fax đến.

 

2. Gói VPVCC-Fax

Bao gồm gói VPVCC-Basic thêm dịch vụ gửi fax từ bất cứ đâu qua internet.

Hoạt động: Đăng nhập vào tài khoản quản trị được cấp, soạn thảo bản fax với các thông tin cần thiết và gửi đi tương tự gửi email

 

3. Gói VPVCC-IVR

Bao gồm gói VPVCC-Basic thêm dịch vụ IVR – khách hàng tự phục vụ qua thoại.

Hoạt động:

  • Cho phép kết nối CSDL riêng, chạy ứng dụng riêng của tổ chức. Nhận yêu cầu từ phía người gọi, xử lý yêu cầu và trả kết quả lại bằng tiếng Việt.
  • Thiết lập các diễn đàn thoại hay các phiên thoại hội nghị

Ghi chú: Các dịch vụ trên không bao gồm cước viễn thông của: cuộc gọi đi, cuộc gọi chuyển tiếp, gửi fax. Nếu cuộc gọi chuyển tiếp là vào mạng điện thoại nội bộ của hệ thống thì cuộc gọi này không mất cước (đối với công ty hoạt động thực tại vị trí đặt server)


Gửi phản hồi

Hãy đăng nhập để viết bình luận.

Dịch vụ Call Center riêng ảo

20131218162693027VpvccMin
Dịch vụ Call Center riêng ảo cung cấp cho các tổ chức có riêng một Call Center  nhiều chức...

Dịch vụ gọi tôi ngay

20131218143185641CallMeMin
TÍNH NĂNG MỚI CHO WEBSITE VỚI DỊCH VỤ “GỌI TÔI NGAY”, TỰ ĐỘNG GỌI NGAY CHO...

Điện thoại hội nghị

20131217154840543DienThoaiHoiNghi
ĐIỆN THOẠI HỘI NGHỊ VỚI HỆ THỐNG CALL CENTER TIẾNG VIỆT Bước 1:  Kết nối đến...