Phone:043 8547439 Hotline: 0913079877 (Mr. Minh) - 0983258358 (Mr. Quang)

Dịch vụ đường dây nóng

Bạn đang ở >> Tin tức
     

“Đường dây nóng” được Tổ chức, Doanh nghiệp lập ra với mục đích luôn sẵn sàng nhận cuộc gọi đến. Tuy nhiên, trong thực tế vận hành các đường dây nóng thường có một số hạn chế:

- Nhiều cuộc gọi đến đã không được tiếp nhận do gọi đến vào thời điểm không có người trực như ngoài giờ làm việc, người trực bận việc khác; gọi đến vào thời điểm đường dây đang bận.

- Không có khả năng quản lý, báo cáo về các dữ liệu liên quan đến lịch sử các cuộc gọi

- Khắc phục việc cần phải trực thường xuyên tại vị trí đặt máy điện thoại cố định, nhiều Tổ chức, Doanh nghiệp sử dụng đầu số điện thoại di động để thay thế. Tuy nhiên đầu số di động sẽ tạo cảm giác cho người gọi đây là liên lạc với cá nhân, giảm độ tin cậy đối với Tổ chức, Doanh nghiệp; ngoài ra nhiều tình huống cũng vẫn không thể nhận được cuộc gọi (tắt máy, máy bận, ngoài vùng phủ sóng)

 

Dịch vụ ĐƯỜNG DÂY NÓNG không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào:

- Tự động nhận cuộc gọi mọi thời điểm (24*7) ngay từ hồi chuông đầu tiên

- Nhận nhiều cuộc gọi đồng thời

- Chuyển tiếp cuộc gọi đến bất kỳ số nào. Nếu cuộc gọi chuyển tiếp không được tiếp nhận (máy bận, tắt máy, ngoài vùng phủ sóng hoặc không tiện để nhận…), sẽ tự động hướng dẫn người gọi ghi âm lại lời nhắn

- Nhận lời nhắn thoại ghi ra file và chuyển tiếp đển địa chỉ email đã đăng ký

- Nhận fax, ghi ra file và chuyển tiếp đển địa chỉ email đã đăng ký

- Duyệt lại lịch sử các cuộc gọi, lời nhắn thoại, fax qua giao diện web

- Cung cấp thông tin người gọi qua giao diện web

- Không phải đầu tư đường dây thoại, tổng đài, máy fax

 

Các bước triển khai dịch vụ

- Lựa chọn đầu số điện thoại

- Xây dựng kịch bản đáp ứng

- Đăng ký số điện thoại để nhận cuộc gọi chuyển tiếp

- Đăng ký địa chỉ email để nhận lời nhắn thoại, fax

- Đăng ký tài khoản để quản lý và khai thác lịch sử cuộc gọi qua web

Kịch bản mẫu “Đường dây nóng”

Người gọi Xử lý của hệ thống Ghi chú
Gốc Bạn đang gọi đến Dịch vụ “Đường dây nóng”.

Để liên hệ với bộ phận kinh doanh nhấn phím 1; Với bộ phận kỹ thuật nhấn phím 2; Để gửi fax nhấn phím 3; Để gửi lại lời nhắn nhấn phím 4

Nhánh 1 Từ  8h đến 5h30 thứ 2 đến thứ 6: Chuyển cuộc gọi đến 0913079877.

 

Nếu ngoài vùng phủ sóng, hoặc đang bận, hoặc sau 30 giây không nghe máy, hoặc người nghe từ chối thì chuyển sang nhánh B
Trước 8h hoặc sau 5h30 và thứ 7, CN: tự động chuyển sang nhánh A
Nhánh 2 Từ  8h đến 5h30 thứ 2 đến thứ 6: Chuyển cuộc gọi đến  0913079877

 

Nếu ngoài vùng phủ sóng, hoặc đang bận, hoặc sau 30 giây không nghe máy, hoặc người nghe từ chối thì chuyển sang nhánh B
Trước 8h hoặc sau 5h30 và thứ 7, CN: tự động chuyển sang nhánh A
Nhánh 3 Chúng tôi đang sẵn sàng tiếp nhận Nhận fax và cập nhật vào tài khoản fax của kịch bản, gửi kèm email đến minhlh2000@yahoo.com
Nhánh 4 Khi sẵn sàng, hãy bấm một phím số bất kỳ để bắt đầu ghi âm. Bấm 1 phím số bất kỳ để kết thúc.  Xin cảm ơn. Ghi âm lời nhắn của người gọi, cập nhật nội dung ghi âm vào tài khoản voice mail của kịch bản, gửi kèm email đến minhlh2000@yahoo.com
A Hiện tại chúng tôi đã hết giờ làm việc, xin quý khách vui lòng ghi âm lại lời nhắn, chúng tôi sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất. Tự động chuyển đến nhánh 4
B Hiện tại chúng tôi không thể tiếp nhận cuộc gọi, xin quý khách vui lòng ghi âm lại lời nhắn, chúng tôi sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất. Tự động chuyển đến nhánh 4

Gửi phản hồi

Hãy đăng nhập để viết bình luận.

Dịch vụ Call Center riêng ảo

20131218162693027VpvccMin
Dịch vụ Call Center riêng ảo cung cấp cho các tổ chức có riêng một Call Center  nhiều chức...

Dịch vụ gọi tôi ngay

20131218143185641CallMeMin
TÍNH NĂNG MỚI CHO WEBSITE VỚI DỊCH VỤ “GỌI TÔI NGAY”, TỰ ĐỘNG GỌI NGAY CHO...

Điện thoại hội nghị

20131217154840543DienThoaiHoiNghi
ĐIỆN THOẠI HỘI NGHỊ VỚI HỆ THỐNG CALL CENTER TIẾNG VIỆT Bước 1:  Kết nối đến...